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기본서비스이행표준

전자민원행정서비스헌장기본서비스이행표준

방문하시는 고객에게는

고객이 오시면 즉시 하던 일을 멈추고 “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하겠으며, 고객을 먼저 보는 사람이 원하시는 업무부서 담당자에게로 친절하게 직접 안내해 드리겠습니다.

방문고객이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 직원의 사진과 담당업무가 표시된 부서별 직원배치도를 사무실 입구에 부착하고 사무실 내에는 부서표지판을 달며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.

다른 업무 처리 중에 고객을 대하게 되면 10초 이내로 하던 일을 멈추고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.

고객 전용 주차장을 본관 앞에 8면(장애인석 3면)을 확보하여 고객이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.

업무담당자는 고객이 서서 관련 민원을 보는 불편함을 없애기 위하여 고객의 좌석을 마련하여 편안하게 민원을 볼 수 있도록 하겠습니다.

특별한 사정(출장 또는 회의)이 없는 한 담당자와 1시간 이내에 면담(통화)이 이루어지도록 조치하겠으며 업무담당자가 없을 때에는 즉시 다른 직원이 응대하도록 하겠습니다.

도움이 필요한 장애인이나 노약자가 방문 일정을 30분전까지 알려주면(☏839-0163) 미리 마중을 하여 찾아 가 민원 행정서비스를 실시 하겠습니다.

 

전화하시는 고객에게는

전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 성실하게 응대하겠습니다.

전화를 주신 고객에 대한 인사는 "감사합니다. 연천교육지원청 ○○과 ○○담당 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?"라고 먼저 인사하고 전화를 마칠 때에는 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.

고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 고객의 이름, 용건, 전화받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 전화 받은 직원의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 고객이

요구하실 경우1시간 (근무시간)이내에 원하시는 방법으로 알려 드리도록 하겠습니다.

다른 직원과 전화를 연결할 경우 찾고자 하는 경우에는 "○○업무(□□□담당자)는 ▽▽▽과에서 하고 있습니다. 전화번호는 000-0000입니다" 라고 이야기하고 해당부서로 연결하겠습니다.

통화가 끝났을 때는 "감사합니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 후에 전화를 끊겠습니다.

 

우편, 인터넷 및 팩스 등을 이용하시는 고객에게는

우편, 인터넷, 팩스 등을 통해 민원을 제출하신 경우(행안부의 민원창구 국민신문고 통합계획에 따라 국민신 문고에 민원을 등록해 드리고)함에 따라 , 접수 후 10분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다. 즉시 담당자에게 배부하겠습니다.

우리교육청 홈페이지에 등록된 민원은 수시로 확인하여 가능한 한 당일 내 답변을 원칙으로 하고 시간을 요 하는 경우에는 5일 이내에 답변해 드리겠습니다.

 

편리한 민원행정서비스 제공

민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 교육지원청을 방문하시지 않도록 『민원 1회 방문처리제』를 성실히 이행하겠습니다.

소정의 구비서류 외에 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며 행정기관의 내부에서 행정정보자료로 당해 민원사무의 처리에 필요한 내용의 확인이 가능한 경우에는 그 민원에 관련한 제증명 서류를 요구하지 않겠습니다.

민원사무를 신속히 처리하기 위하여 부득이한 사정 외에는 법정처리 기한보다 권고처리 기한 내로 단축하여 처리해 드리겠습니다.

우리교육지원청 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 8시간(근무시간)이내에 해당기관으로 이송하고, 해당기관과의 연락방법과 담당자를 고객에게 알려드리겠습니다.

민원에 따른 법정처리기간, 목표처리기간
민원사무명법정처리기간목표처리기간수수료
진정7일5일
건의14일5일
질의-단순질의7일5일
질의-법령질의14일10일
취하원3시간즉시
제증명3시간즉시
공사(납품)실적증명서3시간즉시
유치원설립인가16일15일
유치원설립자변경인가5일4일
유치원위치변경인나15일10일
유치원폐지인가5일4일
학원설립등록8일8일
학원변경등록4일(위치:7일)3일(위치:6일)
교습소신고5일4일
교습소변경신고1일(위치:3일)1일(위치:2일)
학원 휴원·폐원 및
교습소 휴소·폐소 신고
1일3시간
학원설립자변경등록7일5일
학교환경위생정화구역 내 금지행위
및 시설에 대한 해제 심의 신청
15일15일

단, 경기도 내 각급학교 재학중인 학생에 한하여 "학생관련 제증명"수수료는 무료임.

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담당 관리자

  • 소속 : 경영지원팀, 담당자 : 정영민, 연락처 : 031-839-0212

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